SIC multó a Rappi S.A.S., con $4 mil millones por vulnerar los derechos de consumidores
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó a Rappi S.A.S. con una multa superior a los 4.003 millones de pesos, tras comprobar múltiples vulneraciones a los derechos de los consumidores y el incumplimiento de órdenes impartidas previamente por la autoridad. La decisión se da luego de dos investigaciones administrativas independientes adelantadas por la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor.
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Entre los hallazgos más relevantes, la entidad evidenció graves problemas en la calidad del servicio, incluyendo la entrega de productos en mal estado, incompletos o fuera de tiempo. Asimismo, se identificaron fallas en los canales de atención al usuario, con demoras, falta de respuestas de fondo y dificultades para comunicación directa con agentes, lo que generó insatisfacción generalizada entre los consumidores.
La SIC también encontró incumplimientos en la garantía legal, al no entregarse en algunos casos los productos adquiridos, así como cobros sin autorización relacionados con membresías como Rappi Prime y Rappi Pro. A esto se suman deficiencias en la información de precios por unidad de medida, publicidad engañosa en servicios como “Turbo” —que prometía entregas en 10 minutos sin cumplirlas— y promociones con condiciones incompletas o poco claras.
Finalmente, la autoridad detectó la inclusión de cláusulas abusivas en los términos y condiciones, además de la falta de un mecanismo adecuado para el seguimiento de peticiones, quejas y reclamos. La SIC advirtió que Rappi ya había sido sancionada en tres ocasiones en los últimos cinco años, lo que agravó la decisión. Con esta medida, la entidad reafirma su compromiso con la protección de los consumidores y anunció que continuará vigilando el cumplimiento de las normas en el comercio electrónico del país.
