El Cortissoz despega: Alcaldía de Barranquilla ya está interviniendo para mejorar la experiencia de los usuarios
Desde que el Gobierno nacional cedió a la Alcaldía de Barranquilla el manejo temporal del lado tierra del aeropuerto, la Administración del alcalde Alejandro Char puso en marcha un plan de intervención orientado a mejorar la experiencia de los usuarios, la infraestructura, la operación y la imagen de la terminal, así como la promoción de la ciudad. Solo entre el 1 y el 7 de octubre se adelantaron más de 20 frentes de trabajo.
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En los primeros recorridos de inspección, el alcalde identificó las fallas, al tiempo que fue diseñando el plan de mejora: “Recorriendo nuestro aeropuerto, Ernesto Cortissoz, encontramos muchas zonas en muy mal estado, baños que no funcionan, las zonas donde se manejan las maletas sin tecnología, muy lento, no hay condiciones laborales para los empleados del aeropuerto, la zona internacional para la llegada de turistas es caótica, está en obra negra, vamos a terminarla pronto, la nacional apenas empieza a mejorar».
Char agregó que hacer que el Cortissoz despegue un compromiso que busca mejorar el bienestar de quienes lo usan a diario: “Barranquilla está avanzando muchísimo en temas turísticos, en lo gastronómico, en lo deportivo, somos escenario de muchas competencias, llega gente de todos lados a vernos, afortunadamente el presidente Abelardo de la Espriella nos ha dado la confianza a Barranquilla, a la Administración distrital, y este aeropuerto lo vamos a sacar adelante, tengan la plena certeza señor presidente que vamos a honrar su palabra, vamos a honrar su confianza y en pocos días le vamos a dar un vuelco a este aeropuerto como se lo merece la gente, el que llegue y el que se va tenga una experiencia muy agradable y se sienta orgulloso de que pisó este aeropuerto o salió de este aeropuerto que entró a la puerta de oro de Colombia”.
Un aeropuerto en transformación
Las primeras acciones buscan que los pasajeros perciban cambios desde ya. Se repararon los acondicionadores de aire de algunas zonas de la terminal, con una mejora en la climatización, y avanza la instalación de 10 equipos de 5 TR para el muelle nacional con cuatro después del filtro de seguridad y seis en las salas 11, 12, 13 y 14; con obras civiles y acometidas eléctricas en paralelo. Además, se adelanta el diagnóstico y mantenimiento de los sistemas existentes, incluidos los chillers (sistema de climatización industrial de gran potencia), para definir las intervenciones que requiere el sistema integral de aire acondicionado.
Bajo la coordinación de la Gerencia de Ciudad se dispuso priorizar los detalles que los visitantes encuentran primero al llegar. La gerente de la dependencia, Ana María Aljure, explicó que, aunque las obras de mejoramiento del aeropuerto son de gran magnitud, las acciones tempranas y los detalles pequeños deben hacerse pronto porque requieren menos esfuerzo y son lo primero que ven los pasajeros. Por eso hace seguimiento diario a las intervenciones.
En un ejercicio de escucha social, también ha estado en permanente comunicación con usuarios de la terminal para conocer su experiencia y sus sugerencias. A esto se suman las impresiones de trabajadores, funcionarios, taxistas y encargados de las obras, con el fin de acelerar los ajustes más urgentes.
“Continuamos haciendo seguimiento a la experiencia de los usuarios del Ernesto Cortissoz, y las primeras acciones que ya estamos tomando”, expresó la gerente durante una de las recientes inspecciones, mientras recibe las sugerencias de los usuarios.
Dentro de las acciones de mejora, Transmetro iniciará este martes 13 de octubre la ruta piloto A3-31 Aeropuerto, que conectará directamente con el Cortissoz, desde el Portal de Soledad.
Seguridad, accesos y proyección
La Administración del alcalde Alejandro Char está interviniendo con la instalaron dos de los nuevos arcos detectores de metales y llegaron nuevas canastas para agilizar el paso por la zona de seguridad.
Se iniciaron obras en vías estratégicas, como las de ingreso del público, la interna al muelle de carga y las paralelas a la pista, con reparcheo y reconstrucción de tramos deteriorados, y se repone la luminaria exterior para garantizar un tránsito seguro a toda hora. Se prepara además el mejoramiento urbanístico y paisajístico de la calle 30, y se estudian soluciones para el cruce peatonal y el semáforo de acceso, así como la revisión de la tarifa del parqueadero.
Con una visión de largo plazo, avanzan el diseño de una nueva identidad del aeropuerto, el proyecto de paneles solares, el diagnóstico de la red de fibra óptica, la actualización de la página web oficial, la integración con la aplicación de turismo de Barranquilla y la tarjeta electrónica, y las acciones hacia la certificación de calidad y seguridad del servicio. También se trabaja en una estrategia de cultura ciudadana y cuidado del medioambiente.
La ciudadanía será parte de la experiencia. A partir del sábado 10 de octubre, y en articulación con el SENA, comenzará la capacitación de taxistas como guías turísticos, con 150 conductores en una primera fase. Recibirán material físico, y los usuarios tendrán material digital con los principales lugares de interés de Barranquilla.
“El aeropuerto tiene que estar a la altura de Barranquilla, y ya empezamos a trabajar para transformar la experiencia de quienes llegan y salen de nuestra ciudad”, expresó la gerente de Ciudad, Ana María Aljure.
Ambientes más agradables y servicios al pasajero
Para lograr ambientes más amigables se definió un sistema de aromatización que evoca la frescura de la región Caribe. El marketing olfativo ya funciona en cuatro zonas piloto y se ampliará a otras áreas de la terminal.
También se reforzó el aseo y el mantenimiento con intervenciones de pintura, adecuación de muros y puertas, reemplazo de canecas, y se entregaron nuevos insumos y elementos de dotación para los baños, con más herramientas y personal de servicios generales.
De manera paralela, se instalaron plantas y elementos decorativos en baños, pasillos de llegada y otras zonas, mientras avanzan el mantenimiento de la arborización existente y el diseño de un nuevo paisajismo con identidad de Barranquilla.
En atención al pasajero, se habilitaron lectores de códigos de tiquetes para facilitar el acceso y control, se incorporaron sillas en la sala previa al ingreso a Migración y se instalaron televisores para mejorar la espera. Se dispuso además, un punto de información turística con guías, que orienta a residentes y visitantes sobre atractivos, agenda cultural, gastronomía y experiencias de la ciudad, y se convierte en el primer contacto del viajero con Barranquilla.
Una experiencia de otro nivel
La Secretaría de Cultura y Patrimonio, en equipo con la Oficina de Turismo, decidió aprovechar espacios en desuso para exhibir muestras culturales, exposiciones de arte y el talento artístico de Barranquilla.
Ya se implementó una muestra del Carnaval con bailes y danzas tradicionales y espacios llamativos a escala de sitios turísticos de la ciudad. También se adecuó una zona para una mini carroza y una exposición sobre los pisos del barrio El Prado.
En la actualidad se adecuan espacios gastronómicos para fritos, pasteles y otras preparaciones típicas del Caribe, mientras las pantallas del aeropuerto proyectan contenidos turísticos y culturales y se trabaja en nuevas activaciones de marca. Está proyectado que esta oferta siga creciendo.
Desde la Gerencia de Ciudad de la Alcaldía, también han pensado en las familias, las madres y los niños que hacen uso de esta terminal aérea. Por ello, inició la implementación de salas de lectura y arte para los menores, con biblioteca y artículos para la pintura, así como salas de lactancia, para que la espera en el aeropuerto sea más cómoda y amable para quienes viajan con la primera infancia.
También se avanza en puntos de carga para dispositivos electrónicos, áreas para mascotas, mejoras en señalética y zonas para personas con discapacidad, y en el diseño de una terraza y mirador que evoque la icónica terraza donde muchos barranquilleros construyeron recuerdos.
Las voces del aeropuerto reflejan expectativa
“Esperamos cosas positivas para bien de todos los usuarios, el alcalde ha demostrado que sabe hacer las cosas bien. Yo lo veo con buen augurio. Barranquilla ha cambiado mucho, estamos creciendo y sé que cada día estaremos mejor”, dijo uno de los taxistas del aeropuerto.
Un usuario coincidió con esta expectativa y añadió: “Ojalá que todo sea para mejorar, sabemos que la alcaldía quiere que el aeropuerto cambie para que todos los visitantes se sientan a gusto”.
