Barranquilla, ciudad líder en servicio al cliente
El fortalecimiento institucional del Distrito se ha consolidado de tal manera que hoy Barranquilla es la ciudad líder en servicio al cliente, como lo muestran recientes mediciones sobre experiencias de los usuarios en las principales ciudades colombianas, entre ellas la de Cifras & Conceptos, en la que los barranquilleros otorgaron las mejores calificaciones, en contraste con la opinión en otras capitales colombianas.
Así quedó evidenciado en el acto de rendición de cuentas del sector Fortalecimiento Institucional, realizado ante 250 empresarios y asistentes en general, en desarrollo del cronograma de este ejercicio de socialización que la administración del alcalde Alejandro Char viene realizando desde comienzos de este año sobre sus logros del 2018.
La secretaria General de la Alcaldía, Ana María Aljure, destacó que el 65% de los usuarios que se acercan al Distrito buscan realizar un trámite o satisfacer un servicio, y que el 97% prefiere hacerlo de manera presencial.
“Desde la Administración hemos trabajado por estar más cerca de la gente, por eso hoy Barranquilla cuenta con un punto de atención en 4 de las 5 localidades del Distrito, para facilitar los trámites. Mensualmente en estos diferentes puntos atendemos cerca de 100.000 barranquilleros. Nuestro compromiso es seguir trabajando por su bienestar», apuntó Aljure.
La Alcaldía de Barranquilla permanentemente está adelantando acciones de mejoramiento y retroalimentación con los ciudadanos, tal como lo explicó la secretaria General: “En la última medición que aplicamos a las personas que se acercaban en busca de trámites o servicios distritales encuestamos a más de 2200 ciudadanos y el resultado nos arrojó que hay una satisfacción de los servicios y la atención de 4.45 en una escala de 1 a 5”.
La funcionaria agregó que “esta ha sido una tarea ardua, donde no solo se trata de mejorar procesos y protocolos de atención, buscando agilidad, eficiencia, eficacia y oportunidad, aquí ha sido clave todo un trabajo integral con los funcionarios del área de atención al ciudadano, generando sentido de pertenencia, dignificando su labor, capacitándolos constantemente, y eso se traduce en buenos resultados a la hora de estar de cara al ciudadano”.
En 2017, el nivel de satisfacción de los ciudadanos era de 3.9 y en 2018 subió a 4.5. “Ahora, en Barranquilla los trámites son más fáciles y rápidos. El 100% de los trámites de espectáculos públicos están automatizados y en línea”, afirmó Aljure.
Uno de los asistentes, que escuchó atentamente el balance de gestión, fue el gerente de la firma encuestadora Cifras & Conceptos, César Caballero, quien resaltó la labor que viene haciendo la Alcaldía: “Hay convergencia en los datos, casi a todas las encuestas realizadas a ciudadanos, líderes, empresarios muestran que Barranquilla sobresale en los contextos de las ciudades colombianas. En este caso, en atención al ciudadano, Barranquilla sobresale como la ciudad que ofrece la mayor calidad de servicio y que los ciudadanos están más satisfechos con los servicios de la Administración Distrital”.
También dijo que “la mejor calificación en salud la tiene Barranquilla, en cuanto a temas de atención al ciudadano, esa es una de las diferencias que en el contexto destaca a la ciudad. Tendencia que muestra que en general, en servicios, lo está haciendo bastante bien”.
Por su parte, el experto en temas de servicio al cliente, Gabriel Vallejo, afirmó que “Barranquilla tiene una dosis muy grande de liderazgo de la actual administración. La gestión del alcalde Char refleja varias palabras como confianza, empuje, optimismo, perseverancia, humildad, esa de no creerse demasiado buenos y que los empuja a buscar permanenteme la mejoría. Aquí nos damos cuenta cómo esa percepción de cercanía con la ciudadanía, ese entendimiento de que servir es darle a los demás, ese entendimiento de tener claro que el jefe de uno es el ciudadano, que uno se debe a ellos, que el sueldo de uno lo paga el ciudadano a través de sus impuestos, creo que es lo que reflejan hoy no solo las mediciones sino el índice de satisfacción que uno ve en las calles”.
En la rendición de cuentas sectorial también se destacó que Barranquilla ocupa el primer lugar en el ranking de contratación pública de toda la región Caribe. El 62% de contratación en Barranquilla es por licitación, mientras que en el resto del país solo alcanza el 15%.
Al finalizar su intervención, la secretaria General ratificó el compromiso de la administración del alcalde Char con el mejoramiento continuo en pro del bienestar de los barranquilleros: «No nos creemos el cuento, seguimos escuchando a la gente porque así lo pidió el alcalde desde el primer día de su gobierno y ese ha sido el éxito, escuchar a nuestros ciudadanos para conocer mejor sus necesidades”.
